昌都市12345政务服务便民热线话务员招聘公告

报名截止日期：4月26日

招聘人数：2人

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昌都市政务服务热线自开通以来，按照“一号受理、分类处置、限时办结、督促办理、反馈回访、按月通报”的工作机制和服务标准化管理，随着群众对政务服务的需求不断增加，12345热线的来电数量也在逐月增长。现因工作发展需求，面向社会公开招聘2名12345热线话务员，具体要求如下：

一、岗位职责

1、接听受理：负责7x24小时轮班接听市民来电，准确、清晰地记录、归纳和分类群众诉求；2、答疑解惑：依据知识库，对政策法规、办事流程等常见问题进行直接解答；3、信息整理：定期对热点、难点问题进行汇总分析，为部门决策提供数据支持。

二、招聘计划计划招聘昌都市12345热线话务员2名。

三、岗位性质

合同外包制。

四、报名人员基本条件

（一）基本条件1、遵守中华人民共和国宪法和各项法律法规，坚决做到“两个维护”“五个认同”，政治素质好，组织纪律性强；2、坚持全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的事业心和责任感；3、学历全日制本科及以上（应届毕业生需在入职前取得毕业证）；专业不限，行政管理、汉语言文学、计算机、自媒体、法律等相关专业优先，精通藏汉双语者优先；4、熟悉计算机操作，熟练使用Office等办公软件，中文打字速度不低于40字/分钟；5、男女不限，年龄年龄30周岁以下；6、具备良好的沟通、理解、抗压能力和吃苦耐劳精神，普通话标准、流畅、清晰，具有较好的文字编辑、口头表达能力； 7、具备履行岗位职责所需的身体条件和心理素质，能适应轮班工作制度。（二）有下列情形的人员，不得报考：1、因涉嫌犯罪，司法程序尚未终结的； 2、被依法列为失信联合惩戒对象的； 3、在公务员考录和事业单位等公开招聘中存在违纪违规行为的；4、法律法规规定其他不得参加报考的情形。

五、招录程序

按照“公开、公平、竞争、择优”的原则，通过公开报名、笔试、面试、公示、办理入职手续的招聘程序实施。（一）报名与资格审核1、报名时间：即日起至2026年4月26日。2、报名方式：本次报名方式将采取线上方式进行；线上报名方式：电子邮箱：zhaopinxz@chinahrs.net。3、报名材料：身份证复印件、毕业证扫描件和应聘简历（见附表），线上报名需将以上材料扫描上传，发送至报名邮箱，邮件发送时请备注标题12345热线报名+本人姓名。（二）考试考试内容分为笔试和面试两部分（各100分），地点等待电话通知。1、笔试内容：主要考查应聘人员的职业素养、业务能力以及公文写作等方面。笔试时间另行通知。2、面试内容：主要考查语音组织能力、语言表达能力、沟通能力以及计算机实操能力等。按笔试成绩从高分到低分进入面试，进入面试比例为2:1，面试时间另行通知。 （三）招录1、根据成绩（笔试+面试成绩，各占50%）从高分到低分依次录用，直至招满。2、对拟录用人员在移动公司进行公示，公示期为3个工作日。公示无异议后确定为招聘对象。

六、注意事项

1、此次招聘不收取任何报名考试费用。2、请应聘人员保持联系方式畅通，注意接听接收电话、邮件等信息通知，未按时接听电话、信息或因应聘人员自身原因未能按时参加招聘的，视为自动放弃。3、应聘人员必须对自己应聘时提供的个人信息及相关材料的真实性、有效性负责。对弄虚作假、刻意隐瞒或填报虚假信息的，一经查实，取消录用资格；已经录用的，依法解除劳动关系。4、联系人及电话：13996663590 

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